1. Прием и обслуживание осуществляются только на основании приобретенной путевки и документа, удостоверяющего личность отдыхающего (паспорт, свидетельство о рождении ребенка).
2. Путевка гарантирует прием только лица, указанного в ней. Путевка не может быть поделена (на других членов семьи) или передана другому лицу.
3. Путевка действительна только на указанный в ней срок. Прибытие с опозданием не дает права на продление путевки. День заезда и день отъезда засчитываются как полные оплачиваемые дни, даже при прибытии после расчетного часа заезда или выбытии ранее расчетного часа выезда.
4. Расчетный час заезда/выезда:
заезд – с 8.00 первого дня путевки;
выезд – до 8.00 следующего дня за конечной датой путевки.
5. Услуга «Ранний заезд» и «Поздний выезд» предоставляется при условии предварительного согласования с отделом реализации санатория и при наличии свободных номеров заказанной категории и оплачивается дополнительно следующим образом: до 23 часов (до или после расчетного часа) оплата в размере 20% от стоимости услуги «Проживание». В услугу«Ранний заезд» и «Поздний выезд» питание не входит. Завтрак, обед или ужин необходимо заказывать отдельно.
6. При покупке услуги «Проживание» оплата производится посуточно.
7. Дети до 4 лет проживают без предоставления койко-места, при оплате 50 рублей в сутки, в сопровождении законного представителя и при наличии необходимых медицинских справок о состоянии здоровья. Дети до 4 лет медицинские процедуры не получают.
8. Гости, приехавшие с домашними животными, не могут быть заселены в корпуса даже при наличии путевки. Но с 1 октября 2019 года приезд в санаторий с домашними питомцами возможен на условиях договора аренды жилого помещения. Для этого отдыхающий может приобрести курсовку (питание+лечение, 1700 руб. в сутки) и отдельно оплатить проживание в жилом фонде деревни Хилово, где ему предоставляется квартира со всеми удобствами. Горничные санатория готовят жилое помещение к заезду. Уборка – самообслуживание. Стоимость аренды установлена в размере 300 руб. в сутки за 1-комнатную квартиру и 600 руб. в сутки за 2-комнатную квартиру. (Цены действительны до 31 мая 2020 года. Не является публичной офертой). При бронировании путевки необходимо уведомить сотрудников отдела реализации о пребывании в санатории с домашним животным. Приобретение путевки на данных условиях возможно только при наличии свободных мест.
9. Гость санатория принимает к сведению и не возражает против факта использования систем видеонаблюдения.
10. Мы отказываем в проживании гостям, находящимся в состоянии алкогольного опьянения.
11. В номерах, коридорах, холлах, столовой, кабинетах и на всей территории санатория курение запрещено.
12. За вещи, оставленные без присмотра, администрация ответственности не несет.
13. Гости могут посещать отдыхающих ежедневно с 8.00 до 23.00.
14. Просим отдыхающих уважительно относиться к другим гостям санатория, особенно проживающим в соседних номерах. В период с 22.00 до 7.00 приглушайте звук телевизора, избегайте громкого разговора.
15. Отдыхающие по путевкам Фонда социального страхования обслуживаются согласно условиям государственного контракта.
16. Досрочный отъезд отдыхающих по путевкам Фонда социального страхования без уважительной причины возможен по их личному заявлению, подписанному лечащим врачом санатория, и с согласия Фонда социального страхования, подтвержденного документально.
17. Неиспользованные в связи с досрочным отъездом койко-дни не переносятся с одной путевки в другую.
18. Заявление о досрочном отъезде оформляется за 3 дня до предполагаемой даты отъезда.
19. О времени выезда из номера заранее сообщите горничной или сестре-хозяйке. Обратите внимание: номер необходимо освободить до 8.00 следующего дня за конечной датой путевки.
20. Горничная принимает номер в присутствии отдыхающего: просчитывает наличие инвентаря, посуды, полотенец, спальных принадлежностей и др.; проверяет, не был ли нанесен ущерб имуществу санатория. 
21. В случае порчи или пропажи имущества санатория отдыхающему следует компенсировать его стоимость в размере, предусмотренном администрацией.
22. По окончании осмотра номера отдыхающий должен сдать ключи постовой медсестре.
23. Обращаем внимание, что отдыхающим запрещено увозить с собой из номера: полотенца, халаты, спальные принадлежности (подушки, одеяла, пододеяльники, простыни и др.), посуду (кружки, ложки, тарелки, кувшины и др.), предметы интерьера (настольные лампы, бра, картины, прикроватные коврики и др.). Отдыхающий может забрать с собой из номера вещи одноразового использования: шампунь, гель, мыло, а также бутилированную воду «Хиловская», фирменный пакет, брошюру о санатории.
24. Убедительная просьба: уезжая из санатория, не забывайте в номере свои вещи. Администрация не несет ответственности за личные вещи отдыхающего, оставленные по выезде из номера.