• Прием и обслуживание осуществляются только на основании приобретенной путевки и документа, удостоверяющего личность отдыхающего (паспорт, свидетельство о рождении ребенка).
  • При оформлении в отделе реализации обязательно предъявлять необходимую медицинскую документацию.
  • Путевка гарантирует прием только лица, указанного в ней. Путевка не может быть поделена (на других членов семьи) или передана другому лицу.
  • Путевка действительна только на указанный в ней срок. Прибытие с опозданием не дает права на продление путевки. День заезда и день отъезда засчитываются как полные оплачиваемые дни, даже при прибытии после расчетного часа заезда или выбытии ранее расчетного часа выезда.
  • Расчетный час заезда/выезда: заезд – с 8.00 первого дня путевки; выезд – до 8.00 следующего дня за конечной датой путевки.
  • В санаторий можно прибыть накануне первого дня путевки и выехать по окончании срока путевки. Услуга «Ранний заезд» и «Поздний выезд» предоставляется при условии предварительного согласования с отделом реализации и при наличии свободных номеров заказанной категории санаторно-курортных и оздоровительных путевок и оплачивается дополнительно — 20% от стоимости услуги «Проживание». В услугу «Ранний заезд» и «Поздний выезд» питание не входит. Завтрак, обед или ужин необходимо заказывать и оплачивать отдельно.
  • При покупке услуги «Проживание» оплата производится посуточно.
  • Для взрослых ограничений по возрасту нет. Единственное условие — возможность самообслуживания или пребывание в санатории с сопровождающим.
  • Дети принимаются в санаторий с 1 года, на лечение — с 4 лет. Дети до 4 лет медицинские процедуры не получают, проживают без предоставления койко-места, при оплате 50 рублей в сутки, в сопровождении законного представителя и при наличии необходимой медицинской документации. Дети с 4 лет принимаются в санаторий только по путевкам (санаторно-курортным или оздоровительным).
  • Гости, приехавшие с домашними животными, не могут быть заселены в корпуса санатория даже при наличии путевки. Но приезд в санаторий с домашними питомцами возможен на условиях договора аренды жилого помещения. Для этого отдыхающий может приобрести курсовку (питание+лечение) и отдельно оплатить услуги по предоставлению жилья в наём. В жилом фонде деревни Хилово (за пределами санатория) отдыхающим предоставляются квартиры со всеми удобствами. Горничные санатория готовят жилое помещение к заезду. Уборка – самообслуживание. При бронировании путевки необходимо уведомить сотрудников отдела реализации о пребывании в санатории с домашним животным. Приобретение путевки на данных условиях возможно только при наличии свободных мест.
  • Гость санатория принимает к сведению и не возражает против факта использования систем видеонаблюдения.
  • Мы отказываем в проживании гостям, находящимся в состоянии алкогольного опьянения.
  • В номерах, коридорах, холлах, столовой, кабинетах и на всей территории санатория курение запрещено.
  • За вещи, оставленные без присмотра, администрация ответственности не несет.
  • Гости могут посещать отдыхающих ежедневно с 8.00 до 23.00.
  • Просим отдыхающих уважительно относиться к другим гостям санатория, особенно проживающим в соседних номерах. В период с 22.00 до 7.00 необходимо приглушать звук телевизора, избегать громкого разговора.
  • Отдыхающие по путевкам Фонда социального страхования обслуживаются согласно условиям государственного контракта.
  • Досрочный отъезд отдыхающих по путевкам Фонда социального страхования без уважительной причины возможен по их личному заявлению, подписанному лечащим врачом санатория, и с согласия Фонда социального страхования, подтвержденного документально.
  • Неиспользованные в связи с досрочным отъездом койко-дни не переносятся из одной путевки в другую.
  • Заявление о досрочном отъезде оформляется за 3 дня до предполагаемой даты отъезда. Несогласованный и немотивированный ранний отъезд не компенсируется.
  • О времени выезда из номера необходимо заранее сообщить горничной или сестре-хозяйке. Номер необходимо освободить до 8.00 следующего дня за конечной датой путевки. 
  • Горничная принимает номер в присутствии отдыхающего: просчитывает наличие инвентаря, посуды, полотенец, спальных принадлежностей и др.; проверяет, не был ли нанесен ущерб имуществу санатория. 
  • В случае порчи или пропажи имущества санатория отдыхающему следует компенсировать его стоимость в размере, предусмотренном администрацией.
  • По окончании осмотра номера отдыхающий должен сдать ключи постовой медсестре.
  • Отдыхающим запрещено увозить с собой из номера: полотенца, халаты, спальные принадлежности (подушки, одеяла, пододеяльники, простыни и др.), посуду (кружки, ложки, тарелки, кувшины и др.), предметы интерьера (настольные лампы, бра, картины, прикроватные коврики и др.). Отдыхающий может забрать с собой из номера вещи одноразового использования: шампунь, гель, мыло, а также бутилированную воду «Хиловская», фирменный пакет, брошюру о санатории.
  • Убедительная просьба: уезжая из санатория, не забывайте в номере свои вещи. Администрация не несет ответственности за личные вещи отдыхающего, оставленные по выезде из номера.