Правила приема, пребывания и отъезда

Прием отдыхающих, оформление и оплата путевок осуществляются в регистратуре.

РЕЖИМ РАБОТЫ РЕГИСТРАТУРЫ:
с 8.00 до 18.30 (понедельник - суббота)
с 8.00 до 20.00 (воскресенье)

Если Вы приехали в санаторий не в часы работы регистратуры, можете сразу идти на заселение в спальный корпус, где у Вас забронирован номер, в кабинет дежурной медсестры.
Оформить и оплатить путевку можно позже, в часы работы регистратуры.

Действующая редакция от 30 декабря 2025 года

Правила приема, пребывания и отъезда отдыхающих
в ЛПУ «Санаторий «Хилово»

1. 1. Прием и размещение отдыхающих в частном лечебно-профилактическом учреждении «Санаторий «Хилово» (далее – Санаторий) осуществляются только на основании приобретенной путевки и документа, удостоверяющего личность отдыхающего (паспорт, СНИЛС, свидетельство о рождении ребенка).

2. 2. По санаторно-курортным путевкам при оформлении в регистратуре требуется обязательно предъявлять необходимую медицинскую документацию согласно приложению № 1 к настоящим Правилам.

3. 3. Путевка гарантирует прием в Санаторий только лица, указанного в ней. Путевка не может быть поделена (на других членов семьи) или передана другому лицу.

4. 4. Путевка действительна только на указанный в ней срок. Прибытие в Санаторий с опозданием не дает права на продление путевки. День заезда и день отъезда засчитываются как полные оплачиваемые дни, даже при прибытии после расчетного часа заезда или выбытии ранее расчетного часа выезда.

5. 5. Расчетный час: заезд – с 08.00 первого дня путевки; выезд – до 08.00 следующего дня за конечной датой путевки (за исключением сроков заезда, предусмотренных специальными предложениями и акциями).

6. 6. В Санаторий можно прибыть накануне первого дня путевки и выехать по окончании срока путевки. Услуга «Ранний заезд» - заселение в забронированный номер с 13.00 дня, предшествующего первому дню путевки. Услуга «Поздний выезд»  - выбытие из забронированного номера до 13.00 дня, следующего за конечной датой путевки. Предоставление услуг «Ранний заезд» и «Поздний выезд» осуществляется по предварительному согласованию с ЛПУ «Санаторий «Хилово» не более чем за 30 календарных дней до заезда и при условии наличия свободных номеров. В услуги «Ранний заезд» и «Поздний выезд» питание не входит. Завтрак, обед или ужин заказывается и оплачивается отдельно. При условии раннего заезда или позднего выезда питание проводится следующим образом: завтрак – до 09.30, обед – до 14.30, ужин – до 19.30.

7. 7. При досрочном отъезде из Санатория, отъезде на экскурсии по заявлению отдыхающему может выдаваться сухой паек. Заявление на получение сухого пайка необходимо заполнить у медицинской диетической сестры не менее чем за 3 (Три) дня до предполагаемого отъезда.

8. 8. При покупке услуг проживания оплата производится посуточно.

9. 9. Санаторно-курортное лечение осуществляется при наличии медицинских показаний и отсутствии медицинских противопоказаний для санаторно-курортного лечения в соответствии с утвержденным Порядком организации санаторно-курортного лечения в частном лечебно-профилактическом учреждении «Санаторий «Хилово».

10. 10. Санаторно-курортное лечение детей осуществляется с 4 лет по путевкам (санаторно-курортным или оздоровительным). Дети до 4 лет проживают без предоставления койко-места, при оплате 150 рублей в сутки, в сопровождении законного представителя и при наличии необходимой медицинской документации. Дети до 14 лет должны находиться на территории Санатория в сопровождении законного представителя.

11. Для взрослых отдыхающих ограничений по возрасту нет.

12. В случае неспособности к самостоятельному передвижению с использованием дополнительных средств опоры или самообслуживанию и необходимости индивидуального ухода санаторно-курортное лечение осуществляется при условии сопровождения одним из родителей или иным законным представителем, иным членом семьи на основании доверенности.

13. 11. Отдыхающие, приехавшие с домашними животными, не могут быть заселены в корпуса Санатория даже при наличии путевки.

14. 12. Кормление животных на территории Санатория категорически запрещено.

15. 13. Распорядок дня в Санатории:

Подъем – 07.30
Утренний туалет 07.30 – 07.45
Утренняя гимнастика 07.45 – 08.00
Завтрак 08.00 – 09.10
Обед 13.00 – 14.10
Час отдыха 15.00 – 16.00
Полдник 16.00 – 16.30
Культмероприятия 14.30 – 21.45
Ужин 18.00 – 19.10
Отход ко сну – 23.00

1. 14. Режим работы регистратуры: бронирование по телефону горячей линии 8-800-250-18-65: c 08.00 до 18.00, ежедневно; прием и размещение: с 08.00 до 18.30 (понедельник - суббота), с 08.00 до 20.00 (воскресенье).

2. 15. Режим работы кассы Санатория: понедельник - пятница: с 08.00 до 16.00 (обед: с 12.00 до 13.00), суббота: с 08.00 до 09.30 и с 10.30 до 16.00 (обед: с 12.00 до 13.00), воскресенье: с 08.00 до 20.00 (обед: с 12.00 до 13.00).

3. 16. Прием отдыхающих лечащими врачами производится в течение 1 (Одного) дня со дня прибытия на санаторно-курортное лечение.

4. 17. Предварительной записи на прием к лечащему врачу нет.

5. Запись на прием к лечащему врачу осуществляется только дежурной медсестрой при заселении в корпус, после оформления в регистратуре.

6. Режим работы врачей: с 08.00 до 15.30, обед с 13.30 до 14.00.

7. Режим работы дежурного врача (1 корпус, кабинет №103): понедельник - пятница — с 16.00 до 08.00 следующего дня; суббота, воскресенье — с 09.00 до 08.00 следующего дня.

1. 18. Находясь в Санатории, Гости обязаны:

- соблюдать тишину, не нарушать общественный порядок, не ухудшать условия пребывания в Санатории для других Гостей;

- соблюдать требования пожарной безопасности;

- бережно относиться к имуществу Санатория;

- уважительно относиться к сотрудникам Санатория и другим отдыхающим Санатория, особенно проживающим в соседних номерах. В период с 22.00 до 07.00  и с 15.00 до 16.00 необходимо приглушать звук телевизора, избегать громкого разговора.

- соблюдать график работы структурных подразделений Санатория, посещать назначенные процедуры в определенное для каждого Гостя время;

- во избежание несчастных случаев не оставлять без присмотра детей, нести ответственность за безопасность детей;

- при выходе из номера закрыть краны, выключить свет, телевизор, сплит-систему, закрыть номер;

- при приеме процедур отключать мобильные телефоны или переводить их в беззвучный режим;

- сообщать в регистратуру Санатория об утере ключа от номера.

1. 19. Гостям Санатория категорически запрещается:

- хранить в номере горючие, легковоспламеняющиеся, химические и радиоактивные вещества, ртуть;

- находиться на территории Санатория с любыми видами оружия, взрывчатыми и отравляющими веществами;

- оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключи от номера;

- содержать в номере животных (млекопитающих, птиц, рептилий, насекомых и пр.);

- пользоваться в номере собственными электроприборами, в том числе нагревательными, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Санатория, использовать тройники и удлинители;

- включать телевизор со слышимостью вне пределов номера;

- передвигать крупногабаритную мебель в пределах номера;

- расклеивать по стенам картины, плакаты, фотографии, памятки и др., раскладывать рекламную продукцию;

- выбрасывать мусор из окон и с балконов;

- выносить из номера посуду, постельное белье и другое имущество Санатория;

- самовольно переселяться из одного номера в другой;

- входить в обеденные залы в верхней (сезон зима-осень) одежде, выносить из обеденных залов посуду и еду, занимать не закрепленный за соответствующим Гостем стол, сдвигать столы;

- запрещается посещать общественные места (столовую, лечебно-диагностическое отделение, вестибюльные холлы) в купальных костюмах;

- ходить по газонам, повреждать зеленые насаждения;

- собирать на территории Санатория растения, травы, ягоды, грибы; приносить их в номер;

- разводить костры, принимать пищу, обустраивать пикники вне зон, определенных Санаторием;

- применять на территории Санатория пиротехнические средства;

- осуществлять реализацию какой-либо продукции;

- захламлять помещения Санатория личными вещами, велосипедами, самокатами, средствами индивидуальной мобильности;

- курение и распитие спиртных напитков в номерах, коридорах, холлах, столовой, кабинетах и на всей территории Санатория;   

- находиться на территории Санатория в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

1. 20. Санаторий в одностороннем порядке имеет право отказать в проживании и (или) санаторно-курортном лечении отдыхающим, находящимся в состоянии алкогольного (наркотического) опьянения, и (или) нарушающим условия проживания, программу лечения или общественный порядок.

В случае нарушения отдыхающим общественного порядка Санаторий вправе сообщить о нарушении в правоохранительные органы для привлечения нарушителей к административной ответственности.

1. 21. Администрация Санатория оставляет за собой право посещения номера без согласования с отдыхающим в случае замыкания электропроводки, задымления, пожара, затопления, а также в случаях нарушения отдыхающим общественного порядка.

2. 22. На территории Санатория отдыхающие обязаны соблюдать правила дорожного движения. В целях сохранности транспортных средств, для удобства отдыхающих и для свободного проезда служебного транспорта убедительная просьба размещать автомобили на охраняемой автостоянке. За транспортное средство, оставленное вне охраняемой автостоянки, администрация Санатория ответственности не несет.

3. 23. На территории Санатория и на дорогах общего пользования расположены знаки, запрещающие стоянку транспортных средств. Нарушения фиксируются сотрудниками ГИБДД. За нарушение правил парковки транспортное средство подлежит эвакуации. В целях обеспечения антитеррористической защищенности объектов (территорий) транспортные средства всех отдыхающих подлежат регистрации в отделе реализации Санатория.

4. 24. Въезд личных автомобилей на территорию Санатория возможен только для временной стоянки. Проезд осуществляется через шлагбаум около здания водогрязелечебницы. Перед шлагбаумом находятся стойки с кнопкой вызова. Если номер автомобиля занесен в базу данных, то сотрудники охраны откроют шлагбаум и пропустят машину на территорию Санатория для временной стоянки около здания лечебно-диагностического корпуса, но не более чем на 2 часа. Передвижение по территории Санатория на автомобилях запрещено (кроме служебного транспорта).

5. 25. Отдыхающие Санатория принимают к сведению и не возражают против факта использования систем видеонаблюдения.

6. 26. За вещи, оставленные без присмотра, администрация Санатория ответственности не несет.

7. 27. В Санатории введена пропускная система в корпуса. Каждому отдыхающему выдается карта-пропуск для входа в здания Санатория. Карта-пропуск выдается детям только с 14 лет, так как дети до 14 лет должны находиться на территории Санатория в сопровождении законного представителя.

8. 28. Отдыхающие по путевкам Фонда пенсионного и социального страхования РФ обслуживаются согласно условиям заключенного государственного контракта.

9. 29. Неиспользованные в связи с досрочным отъездом койко-дни не переносятся из одной путевки в другую.

10. 30. О времени выезда из номера нужно заранее сообщить горничной или сестре-хозяйке. Номер необходимо освободить до 08.00 следующего дня за конечной датой путевки. 

11. 31. Горничная принимает номер в присутствии отдыхающего: просчитывает наличие инвентаря, посуды, полотенец, спальных принадлежностей и др.; проверяет, не был ли нанесен ущерб имуществу Санатория. 

12. 32. При отъезде из Санатория отдыхающий должен сдать ключи дежурной медсестре.

13. 33. В случае порчи или пропажи имущества Санатория отдыхающему следует компенсировать его стоимость в размере, предусмотренном администрацией.

14. 34. Отдыхающим запрещено увозить с собой из номера: полотенца, халаты, спальные принадлежности (подушки, одеяла, пододеяльники, простыни и др.), посуду (кружки, ложки, тарелки, кувшины и др.), предметы интерьера (настольные лампы, бра, картины, прикроватные коврики и др.). Отдыхающий может забрать с собой из номера вещи одноразового использования: шампунь, гель, мыло, а также бутилированную воду «Хиловская», фирменный пакет, брошюру о Санатории.

15. 35. Уезжая из Санатория, не забывайте в номере свои вещи. Администрация не несет ответственности за личные вещи отдыхающего, оставленные по выезде из номера.




Приложение № 1

к Правилам приема, пребывания и отъезда отдыхающих
в частном лечебно-профилактическом
учреждении «Санаторий «Хилово»

ПЕРЕЧЕНЬ НЕОБХОДИМОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГ
В ЧАСТНОМ ЛЕЧЕБНО-ПРОФИЛАКТИЧЕСКОМ УЧРЕЖДЕНИИ «САНАТОРИЙ «ХИЛОВО»

НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ для взрослых:

• Паспорт
• Страховой медицинский полис
• Страховое свидетельство (СНИЛС)
• По санаторно-курортной путевке: санаторно-курортная карта, которая должна быть оформлена в поликлинике по месту жительства не ранее, чем за 1 месяц до приезда в санаторий.
В исключительных случаях возможно оформить в санатории «Альтернативу санаторно-курортной карте» (оплачивается дополнительно, не оформляется в субботу и воскресенье). В этом случае необходим диагностический период - как минимум 1 день путевки, в течение которого не будут назначены или ограничены процедуры до получения результатов анализов. При условии оформления в санатории «Альтернативы санаторно-курортной карте» заключение гинеколога (для женщин) и заключение уролога (для мужчин старше 45 лет) обязательно нужно привезти с собой (заключение действительно в течение 2-3 месяцев). 
По путевке на оздоровление: медицинская документация не требуется, но при желании приобрести лечебные процедуры на платной основе необходима санаторно-курортная карта.

НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ для детей до 4 лет:

• Свидетельство о рождении
• Страховой медицинский полис
• Страховое свидетельство (СНИЛС)
• Справка от педиатра об отсутствии инфекционных заболеваний и контактов с инфекционными больными
• Справка о прививках
• Справка с результатами анализа на энтеробиоз (справку нужно привезти с собой, данное обследование в санатории не проводится)
• Справка с результатами анализа на дизгруппу (анализ должен быть сделан не ранее 2 недель до приезда в санаторий)

НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ для детей с 4 лет:

• Свидетельство о рождении или паспорт
• Страховой медицинский полис
• Страховое свидетельство (СНИЛС)
• Справка от педиатра об отсутствии инфекционных заболеваний и контактов с инфекционными больными
• Справка о прививках
• Справка с результатами анализа на энтеробиоз (для детей до 15 лет, справку нужно привезти с собой, данное обследование в санатории не проводится)
• Справка с результатами анализа на дизгруппу (для детей до 15 лет, анализ должен быть сделан не ранее 2 недель до приезда в санаторий)
По санаторно-курортной путевке: санаторно-курортная карта, которая должна быть оформлена в поликлинике по месту жительства не ранее, чем за 1 месяц до приезда в санаторий.
В исключительных случаях возможно оформить в санатории «Альтернативу санаторно-курортной карте» (оплачивается дополнительно, не оформляется в субботу и воскресенье). В этом случае необходим диагностический период - как минимум 1 день путевки, в течение которого не будут назначены или ограничены процедуры до получения результатов анализов. 
По путевке на оздоровление: медицинская документация не требуется, но при желании приобрести лечебные процедуры на платной основе необходима санаторно-курортная карта.

Допуск к посещению бассейна - после осмотра врачом санатория и при предоставлении справки на энтеробиоз (для детей до 15 лет, справку нужно привезти с собой, данное обследование в санатории не проводится). При грибковом поражении посещение бассейна противопоказано. При подозрении на данную патологию в санатории проводится диагностический анализ. Дети могут посещать бассейн с 7 лет в присутствии родителей. 


НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ для иностранных граждан:

• Паспорт
• Туристическая виза, в которой прописана цель посещения РФ: получение необходимого лечения. Нормативный документ - Постановление Правительства РФ от 09.06.2003 № 335
• Миграционная карта
• Медицинская документация (для назначения лечения)